センシティブな状況とは？

AIチャットボットにおけるセンシティブな状況とは、暴力、ハラスメント、自殺願望、人種・性差別、宗教、個人情報の問題など、ユーザーに悪影響を与える可能性のある内容です。

誤対応によるリスク

• ユーザーからの信頼喪失
• ブランドや企業のイメージ悪化
• 個人情報保護法の違反
• 心理的被害の発生

こうしたリスクを回避するためにも、AIチャットボットには事前のリスク予測と制御が求められます。

センシティブ検出の技術

• ネガティブ・攻撃的なキーワードのフィルタリング
• 感情分析やトーン検出のための機械学習
• spaCy、BERT、Google Perspective APIなどのNLPツールの活用

ルールベースとAIベースを組み合わせることで、より精度の高い対応が可能になります。

受動的・意図的表現の処理

• 中立かつ敬意を持った応答
• 必要に応じて人間のサポートや支援窓口への誘導
• ユーザーの反応から継続的に学習・改善

ユーザー：「もう消えてしまいたい」
チャットボット：「お辛い気持ち、お察しします。もし支援が必要な場合は、1900 xxxxにお電話いただくか、カウンセラーとつながるボタンを押してください。」

データとプライバシー保護

• 不要なセンシティブデータの保存を避ける
• ユーザー情報の匿名化
• GDPRやベトナムの法令（13/2023/ND-CP）に準拠
• 削除リクエストへの対応

緊急時の対応策

• 緊急連絡先の表示
• 人間の対応者への引き継ぎ
• ログ記録と管理チームへのアラート通知

テストとシミュレーション

• 暴力やハラスメントなどのケーステストを構築
• 実際のユーザーによるシミュレーション実施
• ログの分析とモデルの改善

まとめ

AIの活用が進む中で、センシティブな状況に対応できるチャットボットの構築は、技術的課題であると同時に、倫理的・法的責任も伴います。

基本から始めましょう：強力なフィルター、人間味のある応答、人への引き継ぎ、法令順守。これが、信頼されるAIチャットボットの基盤です。