AIチャットボットがテレセールスとアフターサポートを効果的に支援する方法
trung.nguyen
7月 16, 2025
目次 1. テレセールスとアフター対応におけるチャットボットの利点 2. テレセールスにおけるチャットボットの活用法 3. アフターサポートを自動化する方法 4. 必須機能：営業・CS向けチャットボット 5. CRM・コールシステムとの連携 まとめ 1. テレセールスとアフター対応におけるチャットボットの利点 リードの獲得率・顧客対応スピードの向上 営業担当のアポイント取得を支援 アフターサービスの自動化により人件費削減 フィードバック取得・クレーム対応・アップセル促進 顧客のライフサイクル全体を通じて、一貫した対応が可能になります。 2. テレセールスにおけるチャットボットの活用法 営業電話前に顧客情報を自動取得 商品紹介やニーズ調査メッセージを送信 日程調整・カレンダーとの同期 関心度に基づく顧客セグメント化 営業担当者が本当に有望なリードに集中できる体制を構築できます。 3. アフターサポートを自動化する方法 配送通知・保証開始の連絡 満足度調査メッセージの送信 関連商品のレコメンド 返品・交換・サポート依頼の受付 迅速かつ継続的な対応は、顧客の定着率とLTVを高めます。 4. 必須機能：営業・CS向けチャットボット 自然言語処理（NLP） スケジュール送信機能 状況に応じた柔軟なスクリプト応答 タグ付けと自動セグメンテーション 顧客別の応答ログ・分析 5. CRM・コールシステムとの連携 CRM： 顧客データや履歴、商談ステータスの連携 コールシステム： …